FAQ 常问问题
需要帮助？有疑问吗？欢迎发邮件至info@moom.health。
Moom 101
1. 什么是 Moom？
Moom 是一个由女性创立、专为女性打造的健康平台！我们与专业顾问团队合作，研发天然配方补充剂，帮助满足您的个性化健康需求。
我们提供订阅和非订阅产品，满足日常不同阶段的需要。建议您先完成我我们的小测验，开启属于您的专属健康日常！
2. 我该如何开始？
您有两个选择！您可以：
1. 参加我们专家支持的测验，找到最适合您身体需求的配方
2. 直接进入我们的商店页面，自行挑选适合的产品
如果您有任何疑问，测验会解答大部分问题。若仍需要帮助，请随时电邮至info@moom.health ，我们的专业团队会很乐意为您解答！
3. 我会收到多少袋？
每盒产品都含有 30 袋独立包装，每袋包含每日所需的维生素、矿物质与草本精华。
如果您选择了订阅服务，系统会在每月相同日期自动续订并扣款，随后我们会为您准备并寄出下一份订单。
4. 定价是怎样的？
我们相信优质健康产品应该人人可得，因此坚持不收取传统零售加价。
平均每月的维生素补充剂费用大约在 RM115 – RM185 之间。
您可以在产品页面查看每种维生素、草本和矿物质的月供价格。订阅订单（至少 3 次循环续订）还能享受额外折扣！
我们的产品
1. 我应该什么时候服用每日剂量？
我们的所有产品都以最佳吸收为目标精心设计。一般建议您在随餐并配合足量饮水时服用每日剂量！您不需要每天固定在同一餐服用，但请确保胃部有食物垫底，这样可以避免不适，并帮助营养更好吸收。
2. 我的产品什么时候会过期？
我们直接为您打包并寄出最新鲜的产品，确保品质最佳。补充剂在生产日期起一年内（包装底部会标注 MFG 制造日期）都是安全可用的。超过一年后，我们建议您妥善处理，不再使用。
3. 我怎么知道包装里的每颗胶囊是什么？
您的订单里会附带一套说明卡，详细介绍盒子里所含的维生素、矿物质和草本成分，还会配有图片和营养信息，方便您辨认。您也可以登录账户，在 “我的账户 > 订单” 中查看具体配方内容。
4.什么是“Supers”？
「Supers」是我们专门为您研发和配制的专利产品。它们经过严格而广泛的临床试验和评估，被认为是世界上最优质的提取物之一，并选用生物活性最高的成分，确保您的身体能达到最佳吸收效果。
5. 你们的产品是纯素的吗？
是的！我们所有产品（包括原料和胶囊）都是 100% 纯素、植物基 的！同时不含大豆、麸质、糖和任何防腐剂。如有其他饮食限制，请参考各产品的营养成分表。
6. 你们的产品是有机的吗？
我们始终致力于为您寻找最优质、最容易被人体吸收的成分。不过，由于部分草本原料并没有有机版本，所以我们的成品并未获得「有机认证」。尽管如此，我们确保所有产品 不含合成填充剂、防腐剂、转基因成分、硬脂酸盐、麸质、大豆和人工色素。
7. 你们的产品经过临床测试吗？
Moom 的部分精选成分（特别是「Supers」系列）已经过随机双盲、安慰剂对照的人体临床试验。虽然传统上草本的临床研究有限，但适应原（Adaptogens）的功效早已在阿育吠陀和中医中得到数千年的验证。我们也一直积极拓展更多临床研究，持续改进产品，确保您获得最好的支持。
8.你们的包装环保吗？
是的！我们的维生素小袋采用可生物降解塑料，并添加了 Reverte® 添加剂，可在使用寿命结束后自然分解，符合 FDA、欧盟及加拿大食品检验局（CFIA）的相关标准，确保产品新鲜又环保。
此外，我们的维生素分配器和说明卡由 甘蔗浆 制成，邮寄纸箱也 100% 可回收。请尽量回收或二次利用！分配器和卡片均通过家庭及工业堆肥认证，不会留下有害残留，还能转化为富含养分的堆肥。
9. 你们的产品适合孕期使用吗？
我们会在适合孕期使用的产品上贴上特别标识，方便您识别！不过，在怀孕期间开始任何新的日常保健习惯前，我们依然强烈建议您先咨询医生，再决定是否服用 Moom 或其他品牌的产品。
10. 哺乳期间我可以服用 Moom 吗？
部分产品成分在哺乳期可能会影响乳汁分泌，因此需要特别留意。为确保安全，请在哺乳期间服用任何天然保健品（包括 Moom）前，先咨询医生的意见。
11. 需要多久才能看到效果？
关键在于坚持！每天补充身体所需的维生素、矿物质和草本成分并非立竿见影。虽然有些人可能在一两周内感到变化，但真正显著的改善通常需要持续 3 至 4 个月 才能看到。
12. 我的 Moom 产品需要特别保存方式吗？
我们的所有配方在室温下都很稳定！不过，考虑到马来西亚的炎热和潮湿，我们建议您将产品存放在阴凉、避光的地方，避免阳光直射，以保持最佳品质。
13为什么尿液会特别黄？
如果您的营养包里含有 维生素 B 复合物，您可能会发现尿液颜色变得更黄。这是完全正常的！B 族维生素是水溶性的，身体会吸收所需的部分，剩余的则通过尿液排出。这并不代表没有吸收，而是身体在排出多余的成分。因此，建议您每天坚持补充，以确保营养充足。
14. Moom 是否获得马来西亚 KKM 的批准？
是的！Moom 的产品已经在马来西亚卫生部（KKM）注册。此外，我们的产品均在通过 FDA（美国食品药品监督管理局）认证 和 NSI 认证 的工厂生产。全球只有大约 200 家工厂拥有 NSI 认证，这也进一步保证了我们的生产质量与安全标准。
您的订阅仪式
1. 我的订阅如何运作？
非常简单！我们每 30 天都会为您寄送一盒个性化的维生素、草本和矿物质组合。
您可以随时在账户中修改订阅或查看订阅状态。所有订阅都会自动续订，因此您无需额外操作，就能每月准时收到您的 Moom！
如果您有任何疑问，请发送电子邮件至info@moom.health 。
2. 你们的订阅政策是什么？
当您购买 Moom 订阅时，您将收到来自 Moom 的重复送货。
当您订阅 Moom 时，将会定期收到补充剂配送。
所有订阅至少需承诺连续 3 次订单，之后您可随时通过电邮 info@moom.health 取消。
您的付款信息会被安全保存，每次配送都会自动扣费，除非您选择提前付款。
3. 订阅是否有最低承诺？
我们的专家顾问建议至少坚持 3–4 个月的规律使用，以获得最佳效果。
因此，每个订阅需至少连续 3 次订单（并享受优惠价格）。
完成 3 次订阅后，您可随时电邮 info@moom.health 取消。
当然，您也可以选择一次性购买一个月的供应量，以原价购买。
4. 我每月什么时候能收到我的包裹？
订阅续订按月计算，从您的包裹送达日期开始。
订单续订并付款成功后，我们会立即打包并寄出您的补充剂。
我们是一个小团队，会尽力确保您在新月份准时收到包裹，如果延迟一两天，还请多多包涵！
5. 如何管理我的订阅？
点击此处创建账户，使用您购买订阅时使用的邮箱地址。之后，您将可以访问我们的客户门户，并对您的订阅进行以下更改：
添加新产品到您的订阅
跳过某次配送或修改下一次配送日期
编辑您的送货地址
更新您的付款方式
如果您想从订阅中删除任何产品、取消订阅，或者对您的帐户有任何疑问，请发送电子邮件至info@moom.health联系我们的团队。
6. 我可以修改我建议的订阅吗？
当然可以！您的日常健康习惯完全由您掌控。
如果不需要所有推荐的维生素，可以在一开始就删除不想要的。
若使用一两个月后想调整，也可通过账户修改或电邮联系我们，我们会在下个月的订单中更新。
7. 我可以暂停订阅吗？
当然可以！您可以随时通过您的账户修改订阅，或发送电子邮件至info@moom.health告知我们，我们很乐意为您提供帮助（恢复 Moom 服务也是如此）。我们一直支持您！
8. 我可以只订购一个月吗？
老实说，仅仅一个月的时间其实不足以看到或达到理想的效果。就像所有真正有价值的事情一样，它需要时间酝酿！我们建议至少坚持使用 Moom 3 个月（并在此基础上继续），这样才能完全感受到明显的变化。
不过，我们也尊重您对健康的自主选择。欢迎您选择一次性购买一个月的供应量，价格将按照正常零售价计算。
de/bloat
1. 我可以每天服用 de/bloat 吗？
可以的！如果需要，每天最多可安全服用 4 粒 de/bloat 胶囊。我们的配方是按需设计的，效果在 60 分钟内即可显现。
2. 除了目前的 Moom 疗法或其他补充疗法之外，我还可以服用 de/bloat 吗？
当然可以！de/bloat 的配方完全不会与其他 Moom 产品重叠，而是起到互补作用。
3. De/bloat 的主要成分是什么？
de/bloat 由 9 种草本植物与水果类消化辅助成分和酶组成，针对腹胀的不同成因：
我们的成分包括：
1. 洋甘菊—作为消化松弛剂
2. 奶蓟草—支持解毒、消化和排泄
3. 茴香—减少胃肠系统炎症
4. 蒲公英根—帮助肝脏解毒
5. 葛缕子—缓解消化不良
6. 生姜—促进消化
7.薄荷—预防胀气
8. 菠萝蛋白酶—（菠萝中的消化酶）加速食物分解
9. 木瓜蛋白酶—（木瓜中的消化酶）进一步加速食物的分解
我们的所有成分均来自每种植物最有效的部分，确保我们的配方在 60 分钟内发挥作用，让您第二天早上感觉更好！
我们的原料均为天然，不含转基因成分，不含填充剂/硬脂酸盐/着色剂，不含大豆/麸质/糖，100% 纯素，并获得印度清真认证
4. 怀孕或哺乳期间可以服用 de/bloat 吗？
建议在怀孕或哺乳期间使用前，先咨询医生。
5. 需要服用多少粒 de/bloat 才能有效？
建议剂量为 2 粒。由于每粒胶囊容量有限，我们在一粒中只装入一半剂量，服用两粒才能发挥完整功效。每天最多可安全服用 4 粒，但仍应根据自身情况调整。
6. 如果我已经在服用合生元或益生菌，还能再服用 de/bloat 吗？
完全可以！合生元或益生菌主要是帮助维持肠道菌群平衡，而 de/bloat 则更专注于缓解餐后不适症状。我们还特别加入了菠萝蛋白酶和木瓜蛋白酶，进一步支持整体肠道健康。
7. de/bloat 能缓解经期腹胀吗？
是的！虽然 de/bloat 的配方主要是针对消化问题，但如果你在经期感到严重腹胀，服用 2 粒胶囊也能有效减轻不适。
在消费者试验*中，超过 82% 的女性在经期腹胀时，单次服用 2 粒 de/bloat 后，于 60 分钟内感觉不适明显减轻。
*数据来源：Moom Health 内部开展的消费者试验，受试者超过 70 人。
8. 如果我有慢性消化问题（例如肠易激综合征），消胀疗法能帮助我吗？
是的！我们的专家特别研发了一款对肠易激综合征（IBS）、乳糜泻、溃疡性结肠炎、小肠细菌过度生长（SIBO）和克罗恩病等情况友好的配方。de/bloat 的作用是帮助支持消化系统、减轻不适，但它并不是任何疾病的治疗方法。
9. De/bloat 含有泻药吗？
我们自豪地保证 不含任何泻药成分！同时也 不含转基因、填充剂、硬脂酸盐、大豆、麸质、糖和色素。产品 100% 纯素，并已获得 清真认证！
10. 我应该在饭前还是饭后服用de/bloat？
我们建议在 大餐后服用 2 粒 de/bloat 胶囊！de/bloat 的配方设计可在 60 分钟内起效。
在消费者试验*中，超过 80% 的消费者在大餐后单次服用 2 粒 de/bloat 胶囊后，表示他们在 60 分钟内感受到消化不适的缓解。92% 的消费者表示第二天早上“感觉明显更舒适”。
*由 Moom Health 内部开展，超过 70 名受试者参与的小组测试。
sleep/well
1. 我需要等待多久才能看到效果？
sleep/well 的配方旨在帮助您在 60 分钟内自然入睡。
低剂量褪黑激素（1.5 毫克）搭配精选草本与氨基酸的组合，可帮助身心放松，在 60 至 100 分钟 内进入深度好眠。
2. 我需要服用多少粒sleep/well？
我们建议根据您的感觉服用1-2粒胶囊。我们曾见过也听说过2粒胶囊效果最佳，但我们始终建议您尝试最适合您和您身体的方案—每个人的体质都不同！
3. 我必须坚持服用这些药物才能看到效果吗？
不！sleep/well可以在需要的时候服用！它的配方可以在您服用的夜晚和不服用的夜晚为您提供支持（因为添加了有助于身体产生天然褪黑激素的草药）。
如果每周服用多次，我们建议尝试每晚大约同一时间服用，以帮助调节褪黑激素水平并更好地支持您！
4. 我每晚可以服用超过 2 粒睡眠/健康胶囊吗？
从技术上讲是的 - 因为即使服用 4 粒胶囊，您也只会摄入 6 毫克褪黑激素（您可以在大多数药店轻松购买 10 毫克褪黑激素）。
话虽如此，我们建议每晚服用 2 粒胶囊，以确保不会出现褪黑激素后遗症（即第二天早上昏昏沉沉的感觉）！
5. 我可以在同一天使用 sleep/well 和 de/bloat 吗？
是的！所有 Moom 产品都经过精心配制，能够完美协同。睡眠/健康与消胀/去腹胀是一对强强联手的组合，健康的消化系统有助于改善睡眠（反之亦然）！它也可以安全地与您的日常 Moom 仪式（任何其他 Moom 产品）一起服用。
6. 如果我服用镁或超级南非醉茄，我可以睡眠/健康吗？
100%！我们专门配制了睡眠/健康配方，不含任何这些成分，因此100%安全，满足每日所需！我们建议每日补充镁和超级南非醉茄，以改善睡眠健康，降低皮质醇水平！
7. 我可以将睡眠/健康与抗抑郁药或抗焦虑药一起服用吗？
是的！目前没有已知的相互作用或副作用！不过，我们建议服用间隔一段时间，以免引起过度困倦。
超级绿色
1. 我如何知道哪个版本的 Super Greens 适合我？
如果您想补充能量，我们推荐含咖啡因的版本。如果不是，不含咖啡因的版本也是不错的选择！
2. 含咖啡因和不含咖啡因的 Super Greens 有什么区别？
主要区别在于咖啡因含量；除此之外，两个版本的味道都一样！
3. 含咖啡因的版本中的咖啡因来源是什么？
咖啡因来自绿茶。
4. 什么时候服用 Super Greens 最好？
您可以在一天中的任何时间服用，但对于含咖啡因的版本，我们建议您在早上第一件事就是服用！
5. 我可以将 Super Greens 与其他补充剂一起服用吗？
是的！所有 Moom 产品都经过精心配制，可以完美协同工作。
6. 含咖啡因的版本会影响我的水合水平吗？
不，它不会影响您的水合水平。
7. 我可以空腹服用 Super Greens 吗？
是的，你可以空腹服用。
8. Super Greens 中是否添加了糖？
不添加糖。而且每袋仅含7卡路里！
9. Super Greens 适合孕妇/哺乳期妇女服用吗？
它适合母乳喂养，但我们建议在怀孕期间咨询医生，因为它含有消化酶。
10. 儿童可以服用 Super Greens 吗？
适合 13 岁及以上人群。
11. 我需要增加饮水量吗？
除了将粉末与水混合食用外，无需增加饮水量。
抽筋/少
1. 我每天可以服用超过 2 粒/更少的药物吗？
是的！每天最多服用6粒缓解痉挛/减少痉挛的胶囊是安全的。
2. 我可以将 cramp/less 与 de/bloat 或任何 Moom 日常补充剂一起服用吗？
是的！所有 Moom 补充剂一起服用都是 100% 安全的！
3. 痛经减少/痉挛会使我对痛经有更强的免疫力吗？
不会！Cramp/less 不会让人上瘾，而且实际上会随着时间的推移减轻痛经。
4. 如果我患有子宫内膜异位症或多囊卵巢综合征，那么缓解痉挛/减少痉挛对我有帮助吗？
是的！缓解痛经/减少痛经是安全的，并鼓励患有子宫内膜异位症和多囊卵巢综合征的女性服用，因为它有助于缓解痛经和炎症。
5. 月经期间我可以每天服用 cramp/less 吗？
是的！我们建议在月经开始时（或月经前）服用 cramp/less，并持续服用一周。
6. 我每个月应该服用多长时间的 cramp/less？
我们建议服用 cramp/less 1 周（就在您的周期之前和期间）。
7. cramp/less 需要多长时间才能起效？
我们建议您在月经期间服用 cramp/less 至少 3 个月，以获得更佳的长期效果。在我们的消费者研究中，82% 的女性在服用 cramp/less 后的前 3 天内感觉好转。
8. 当我出现抽筋症状时，服用其他止痛药是否安全？
是的！所有非处方止痛药都可以安全服用，不会出现痉挛或疼痛。
9. 哺乳期间服用 cramp/less 安全吗？
我们有很多哺乳期的母亲服用该药物会缓解痉挛/减少疼痛，但我们始终建议您先咨询妇科医生。
10. cramp/less 还能起到什么帮助作用？
除了缓解痉挛之外，Cramp/less 还可以帮助缓解经前综合症和与经期相关的背痛、偏头痛以及情绪/荷尔蒙稳定！
11. 空腹服用 cramp/less 可以吗？
我们建议饭后用水服用。
12. 饮酒后服用 cramp/less 安全吗？
是的
13. cramp/less 适合年轻女性吗？
cramp/less 对于 13 岁及以上的人来说都是安全的。
订单、发货、退货
1. 我的订单需要多长时间才能处理？
所有订单将在收到订单确认邮件后的 3 至 5 个工作日内（周末和节假日除外）处理。订单发货后，您将再次收到通知。
在销售期间，请注意订单可能需要 7-10 个工作日才能发货。
2. 我什么时候能收到我的订单？
除非出现库存问题或发货延迟，否则您应该会在收到发货确认电子邮件后 10 天内（马来西亚）收到订单。
如果没有，请通过 info@moom.health 与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查找。
3. 如何查看我的订单状态？
您的订单发货后，您将收到我们发送的电子邮件通知，其中包含一个追踪号，您可以使用该号查询订单状态。请等待48小时，以便追踪信息可用。
如果您在收到发货确认电子邮件后 10 天内（马来西亚）仍未收到订单，请通过info@moom.health与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查找。
4. 你们的运费是多少？
马来西亚境内订单可享受免费送货，无最低消费。
配送将通过第三方合作伙伴进行。他们将通过您在结账时提供的电话号码与您联系，并在包裹到达当天通知您。
5. 除了新加坡和马来西亚以外，你们还提供国际运输吗？
我们目前发货至澳大利亚、文莱、香港、印度、印度尼西亚、泰国和菲律宾。您也可以从我们的经销商 Beaubit ( https://beaubit.co/ ) 购买我们的精选产品，我们的产品可在全球范围内发货。
6. 你们的退款或退货政策是什么？
购买是最终决定，不能退货或退款。
如果您的订单有任何损坏，请尽快发送电子邮件至info@moom.health ，并提供您的订单号和商品状况照片。我们会根据具体情况处理，但会尽力为您找到满意的解决方案。
如果您有任何其他问题，请随时通过info@moom.health与我们联系。
其他一切
1. 我可以将 Moom 作为礼物送给别人吗？
当然！您可以给他们寄送我们的任何功能性疗法（消/胀、助眠/好、缓解/缓解痉挛），或者我们预先定制的、针对主要问题量身定制的套餐。
2. 我的男性伴侣、最好的朋友、男朋友、丈夫、兄弟等可以服用 Moom 吗？
虽然我们的测验和产品库是专为女性设计的，但在解决一般健康问题（皮肤、头发、免疫力等）时，我们不会歧视！
我们非常高兴我们的男性同事能够加入 Moom，并乐意解答他们关于如何加入的具体问题。如需了解更多信息，请发送电子邮件至info@moom.health ！
3. 媒体问询？
我们很乐意与您交流！请发送电子邮件至 info@moom.health，我们会尽快与您联系！
4. 想与我们合作吗？
太棒了！我们喜欢与社区成员联系，结识新朋友！请发送电子邮件至info@moom.health ，让我们开始对话！